CHẾ ĐỘ HẬU MÃI VÀ BẢO HÀNH GIỮA CÁC
HÃNG MÁY QUÉT
Đối
với khách hàng, chế độ chăm sóc khách hàng sau bán hàng và bảo hành luôn được
quan tâm và cũng là một trong những vấn đề đượt đặt ra đầu tiên cho nhân viên
kinh doanh. Vì vậy, để hiểu rõ hơn về chính sách hậu mãi cũng như bảo hành của
các hãng máy quét, bài viết này sẽ đề cập tới một số thương hiệu máy quét mã vạch
lớn, phân tích thời gian và cách thức bảo hành.
Khái
niệm hậu mãi: là dịch vụ sau bán hàng của các hãng, có nghĩa là hãng hoặc các nhà
phân phối của hãng vẫn quan tâm đến các mục đích sử dụng sau cùng của các dịch
vụ hay thiết bị.
Khái
niệm bảo hành: là dịch vụ sửa chữa, thay thế các phần của thiết bị khi sản phẩm
bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc hỗ trợ xử lý để khách hàng vận hành đúng nhu cầu của
mình.
Các
hãng sản xuất hầu như đều quan tâm và lựa chọn năng lực của đối tác để bàn giao
các chế độ hậu mãi thích hợp. Sau đây ta sẽ đi sâu phân tích vào hậu mãi của các
hãng máy quét lớn như Motorola, Honeywell, Datalogic, Tysso và Argox.
·
Motorola: đây là hãng công nghệ di động tiên
tiến có thương hiệu lâu năm và mạng lưới bảo hành toàn cầu (world-wide service).
Có thể Motorola không mạnh trong mảng điện thoại di động thông minh (smart
phone) như Apple hay Samsung, nhưng đối với mảng mã vạch (scanning
technologies) và thiết bị di động ứng dụng trong công nghiệp (industrial mobile
technologies) thì sẽ là đứng thứ nhất hoặc nhì. Chế độ bảo hành của Motorola có
thể được xem như hoàn hảo hiện nay. Bảo hành miễn phí hoặc tính phí trong vòng
36 tháng, bất kể hàng hóa được mua từ đâu. Nhanh gọn, tiện lợi và thái độ làm việc
tận tâm của các đối tác Motorola (Motorola Partnership) sẽ đáp ứng các mong đợi
của khách hàng.
·
Datalogic: đây là hãng công nghệ gần như lâu
đời nhất của công nghệ mã vạch. Với kinh nghiệm lâu năm, các chất lượng về sản
phẩm gần như hoạt động tốt trong môi trường bán lẻ và công nghiệp. Tuy không có
dịch vụ toàn cầu rộng khắp như Motorola, nhưng Datalogic vẫn cung cấp những dịch
vụ tốt nhất cho khách hàng. Tại thị trường Việt Nam, Datalogic cũng chọn được
những đối tác có năng lực để xử lý tức thời cho các vấn đề phát sinh của khách
hàng.
·
Honeywell: đây cũng là hãng sản xuất máy
quét nổi tiếng, tuy nhiên tại thị trường Việt Nam vẫn còn kém phát triển vì có
thể hãng chưa đi đúng hướng tiếp cận khách hàng và tâm lý khách hàng tại Việt
Nam. Đồng thời, mạng lưới đối tác của Honeywell tại Việt Nam vẫn chưa nhiều và
vẫn còn nhiều hạn chế nên đến khách hàng cũng khó khăn hơn.
·
Tysso: đây là hãng công nghệ đến từ Đài
Loan. Với ưu thế giá tốt, chất lượng đảm bảo và thiết kế đẹp mắt, đồng thời có
đối tác đáng tin cậy tại thị trường Việt Nam nên tốc độ tăng trưởng vẫn đạt mức
mong muốn. Vấn đề hậu mãi được hãng đưa lên vị trí đầu tiên nên khách hàng cũng
rất tin tưởng thương hiệu này. Có thể một đổi một nếu thiết bị có vấn đề trong
quá trình hoạt động.
·
Argox: đây cũng là hãng công nghệ đến từ
Đài Loan. Cũng với ưu thế giá tốt nhưng thiết kế và chất lượng đảm bảo với xác
xuất không được quá cao như Tysso. Phù hợp với người dùng tập trung về giá là
chủ yếu.
Trên
là bài phân tích cá nhân về các dịch vụ của các thương hiệu máy quét đang có mặt
tại thị trường Việt Nam để người dùng định hình được nhu cầu – chi phí – chức
năng để lựa được những thiết bị đáp ứng được cho công việc của mình.
